为纪念“3·15国际消费者权益保护日”，3月13日，“房地产行业消费维权座谈会”在河北宏业房地产开发集团三楼会议室举行。此次活动由河北省住宅与房地产业协会和河北省消费者协会指导，河北省消费者协会房地产行业分会主办。

座谈会现场

河北省住宅与房地产业协会会长、河北省不动产商会执行会长张凤珠，河北省消费者协会副秘书长聂云东，石家庄仲裁委员会副秘书长常宏磊，河北新业律师事务所王建立律师和温立波律师，河北融辰律师事务所安兰律师，河北保利房地产开发有限公司客户部经理安松，中交石家庄房地产开发有限公司营销总监魏永成，河北工人报社会法治部主任贺耀弘，燕赵晚报地产家居专刊工作室主编陈霞，以及省会房地产行业部分主流媒体负责人参加了会议。座谈会由河北省住宅与房地产业协会副秘书长兼河北省消费者协会房地产行业分会会长张彦峰主持。

张凤珠会长在致辞中指出，房地产行业消费维权数量多且调处难度大，其与行业政策衔接不够、消费者维权意识增强和法律法规不健全有很大关系。当前，房地产行业整体上已经进入“买房市场”，将倒逼开发商转变经营理念，不断提升产品品质和服务质量。同时还指出，房地产行业去库存的根本原因在于总量过大且产品适销不对路，优质房源难见去库存压力。

与会人员热烈讨论

省消协聂云东副秘书长表示，维护消费者合法权益就是维护全社会的消费信心。尽管房地产行业维权工作还存在诸多弱项，但做好房地产行业维权是省消协一项义不容辞的“职责”。石家庄仲裁委常宏磊副秘书长强调，考虑到房地产行业维权工作的特殊性，石家庄仲裁委已与省房协联合成立了房地产仲裁中心，旨在积极引导消费者采取仲裁方式来解决矛盾纠纷。

与会人员就做好房地产行业消费维权工作积极建言献策，建议构建多元一体的消费维权大平台。加大对普通民众的政策宣传，利用做好对企业的法律培训。适时推出消费预警，引导科学消费和合理消费。结合热点法律问题分析研究，给政府机关和相关部门提出可行建议。协助房企铸就品牌意识，认真做好典型示范工作。媒体报道做到真实、客观、全面，对行业实施正确舆论引导。

会上，省房协张彦峰副秘书长通报了省消协房地产行业分会2015年度投诉受理情况和2016年度重点工作。2015年，分会共受理投诉275件，解答群众咨询千余次，主要涉及房屋质量、五证不全、虚假宣传、合同欺诈、延迟交房、物业纠纷、中介纠纷、产权证难办理、违约金不给等问题。2016年度，分会将与主流媒体有效合作，加大政策法规宣传力度;通过主流媒体及时发布各种消费警示，加强事前预警防范;尝试建立消费维权和解平台，旨在积极推行企业践行诚信承诺;联合国内知名律师事务所开展形式多样的培训活动，编辑房地产消费维权法律服务手册;大力推动仲裁工作，充分发挥“仲裁”与“投诉”相互促进和彼此配合的优势;开展房地产行业维权投诉专题性调研，及时向政府部门和相关单位反映问题并提出对策建议。
（来源：河北省房地产网）